Content
- Definició: què significa Gestió de l'Experiència al Client (CEM)?
- Una introducció a Microsoft Azure i al Microsoft Cloud | Durant aquesta guia, podreu conèixer què és la informàtica en núvol i com Microsoft Azure us pot ajudar a migrar i executar el vostre negoci des del núvol.
- Techopedia explica Gestió de l'experiència al client (CEM)
Definició: què significa Gestió de l'Experiència al Client (CEM)?
La gestió de l'experiència del client (CEM) és una part relativament nova de la gestió del client empresarial que consisteix en estudiar què experimenten els clients en cada part de la seva relació amb el negoci. Es tracta d'avaluar aspectes del procés publicitari, del procés de vendes, del procés d'assistència i de cada instància en què una empresa interactuaria amb els seus clients, en línia o d'una altra manera.
Una introducció a Microsoft Azure i al Microsoft Cloud | Durant aquesta guia, podreu conèixer què és la informàtica en núvol i com Microsoft Azure us pot ajudar a migrar i executar el vostre negoci des del núvol.
Techopedia explica Gestió de l'experiència al client (CEM)
En molts sentits, CEM es basa en aspectes anteriors de l’ús de les TI empresarials, com ara la gestió de relacions amb els clients (CRM). Les eines de CRM ajuden les empreses a recopilar millor informació sobre els seus clients, els seus identificadors, les seves compres passades, etc. La gestió de l'experiència del client aporta un angle lleugerament diferent als recursos informàtics que impulsen la presa de decisions a les empreses.
Amb CEM, l’atenció es centra en l’experiència de l’usuari o la “interfície” de les relacions comercials. Demana als líders empresarials que es posin a les sabates dels clients i que consultin el que perceben ja que interaccionen amb el negoci, ja sigui en línia o a través de diferents llocs. La gestió de l’experiència del client es pot pensar com una espècie d’avaluació de l’experiència d’usuari o d’interfície d’usuari en la qual els analistes contemplen coses com publicitat i màrqueting en línia, formularis web per a comandes, carros de compres digitals, suport digital o telefònic, així com el que passa. a les botigues de maó i morter. Per exemple, una mirada detallada sobre la manera en què un negoci utilitza les xarxes socials i com els seus clients responen en plataformes com es consideraria un projecte CEM.