Content
- Definició: què significa Silent Monitoring?
- Una introducció a Microsoft Azure i al Microsoft Cloud | Durant aquesta guia, podreu conèixer què és la informàtica en núvol i com Microsoft Azure us pot ajudar a migrar i executar el vostre negoci des del núvol.
- Techopedia explica Silent Monitoring
Definició: què significa Silent Monitoring?
El control silenciós és el procés de registre, escolta i avaluació de les comunicacions vocals entre un agent del centre de trucades i el client. La supervisió silenciosa està habilitada mitjançant un programari automatitzat d’enregistrament i control de trucades i analitzat manualment per gestors i supervisors del centre de trucades per tal de garantir i regular la qualitat.Una introducció a Microsoft Azure i al Microsoft Cloud | Durant aquesta guia, podreu conèixer què és la informàtica en núvol i com Microsoft Azure us pot ajudar a migrar i executar el vostre negoci des del núvol.
Techopedia explica Silent Monitoring
El control silenciós és principalment una part de la majoria de les aplicacions de programari del centre de trucades, que registren totes les trucades entrants i sortints. Tot i que les trucades registrades s’utilitzen per a diversos propòsits, la vigilància silenciosa generalment facilita la verificació i la verificació de la qualitat de les trucades per als centres de trucades. El control silenciós proporciona una sèrie de mètriques i dades diferents, com ara la durada de cada trucada i la durada mitjana de totes les trucades, el comportament dels agents i el compliment dels estàndards de salut i si aquests agents compleixen altres objectius organitzatius. A més, un centre de trucades amb programari de monitorització silenciosa també pot permetre a un gestor escoltar una trucada en directe sense avisar el client ni l’agent.