Content
- Definició: què vol dir Call Center Agent?
- Una introducció a Microsoft Azure i al Microsoft Cloud | Durant aquesta guia, podreu conèixer què és la informàtica en núvol i com Microsoft Azure us pot ajudar a migrar i executar el vostre negoci des del núvol.
- Techopedia explica l'agent del centre de trucades
Definició: què vol dir Call Center Agent?
Un agent del centre de trucades és una persona que gestiona les trucades entrants o sortints per a una empresa. En els centres de trucades moderns, els agents del centre de trucades estan equipats amb diverses eines i recursos digitals per ajudar-los a assolir més coses en els seus rols definits.
Una introducció a Microsoft Azure i al Microsoft Cloud | Durant aquesta guia, podreu conèixer què és la informàtica en núvol i com Microsoft Azure us pot ajudar a migrar i executar el vostre negoci des del núvol.
Techopedia explica l'agent del centre de trucades
Un agent del centre de trucades pot exercir diverses funcions importants per a una empresa, per exemple, la prestació d’atenció al client o la venda de productes, la determinació de l’elegibilitat del client per a programes, l’actualització d’intel·ligència empresarial valuosa o la comparativa de qualitat. Les empreses busquen agents de centres de trucades amb conjunts d’habilitats específics, valorant agents ràpids, creatius, organitzats i que funcionin bé sota pressió. Una bona capacitat de comunicació també és vital per a aquest paper. Els agents professionals del centre de trucades utilitzen arquitectures informàtiques i eines digitals sofisticades, com ara la gestió de relacions amb els clients i solucions d’atenció a la taula per realitzar les seves tasques.