Content
- Definició: què significa la gestió de relacions amb els clients (CRM)?
- Una introducció a Microsoft Azure i al Microsoft Cloud | Durant aquesta guia, podreu conèixer què és la informàtica en núvol i com Microsoft Azure us pot ajudar a migrar i executar el vostre negoci des del núvol.
- Techopedia explica Gestió de relacions amb els clients (CRM)
Definició: què significa la gestió de relacions amb els clients (CRM)?
La gestió de relacions amb els clients (CRM) es refereix a una estratègia àmpliament utilitzada per empreses i organitzacions (incloent sistemes d'informació i tecnologia integrats relacionats, sovint en forma de programari) per registrar i gestionar les seves dades i interaccions globals amb clients actuals, passats i potencials.
CRM treballa per garantir que totes les funcions organitzatives d’interfície amb els clients (és a dir, vendes, màrqueting, suport tècnic) siguin eficients i sincronitzades, garantint que els clients antics i potencials serveixen adequadament i adequadament.
Una introducció a Microsoft Azure i al Microsoft Cloud | Durant aquesta guia, podreu conèixer què és la informàtica en núvol i com Microsoft Azure us pot ajudar a migrar i executar el vostre negoci des del núvol.
Techopedia explica Gestió de relacions amb els clients (CRM)
L’objectiu més crític de CRM és gestionar cada instància de la interacció amb els clients de l’empresa. CRM gestiona, emmagatzema i difon la informació del client amb moltes eines integrades que poden aplicar-se a dades en brut sobre un client o qualsevol categoria de clients. Per exemple, es poden analitzar dades per segregar els clients segons la informació demogràfica, l’ocupació i l’edat, etc.
CRM té un paper fonamental en els departaments de màrqueting i investigació d'una organització. Per exemple, si les dades indiquen que la majoria de clients són de Texas, un departament de vendes i màrqueting pot personalitzar estratègies per a aquest estat. Aquests i altres esforços en la mineria de dades poden mostrar tendències per ajudar les empreses a prendre millors decisions estratègiques, utilitzant la tecnologia amb prudència per atendre les necessitats i necessitats dels clients.