Content
- Què és el seguiment de trucades?
- Per què fer un seguiment de trucades?
- Com convertir les dades en un percentatge de conversions més alt
- Sense errors, sense estrès: la vostra guia pas a pas per crear programes que canvien la vida sense destruir la vida
- Què poden fer les empreses de comerç electrònic
Emportar:
Quan es tracta de trànsit web a un lloc de comerç electrònic, no sempre es tracta de quantitat, sinó de qualitat. El seguiment de trucades pot ajudar a produir resultats.
Per a moltes empreses, la capacitat de fer el seguiment dels clients durant tota la vida i de vincular la seva despesa en línia amb conversions fora de línia és l’or de màrqueting pur. Això és degut a que aquesta intel·ligència de màrqueting proporciona a les empreses una manera de millorar el servei i augmentar el nombre de visitants de llocs web que realment compren en un lloc web de comerç electrònic. Maximitzar aquesta taxa de conversió consisteix en augmentar el percentatge de visitants de llocs web que es converteixen en clients mitjançant l’ús estratègic de recerca, campanyes i proves.
Quan es tracta de trànsit web a un lloc de comerç electrònic, no sempre es tracta de quantitat, sinó de qualitat. Això és degut a que, en alguns casos, augmentar la taxa de conversió només en un pocs per cent podria igualar milers de dòlars per valor de negocis addicionals. Aquí podeu veure com el seguiment de trucades pot contribuir als esforços d’una empresa en aquest àmbit.
Què és el seguiment de trucades?
El seguiment de trucades és el procés de recollida d'informació de les trucades de telèfon realitzades a un lloc web. Utilitzant un número de telèfon únic, és possible fer un seguiment de quantes trucades s’obtenen des del lloc web, mentre que la gravació d’aquestes trucades telefòniques pot ajudar les empreses a analitzar les necessitats dels clients i els patrons de compra.
Per què fer un seguiment de trucades?
Per què molestar a afegir un número de telèfon i al seguiment de trucades a un lloc web? No són les paraules clau el que realment importa?
Bé, sí. Les paraules clau són importants, però hem de recordar que una gran quantitat d’aquells que compren en línia pot ser una novetat per a l’experiència o pot tenir precaució dels llocs fraudulents. Un número de telèfon pot ajudar a garantir que hi ha persones reals al darrere del negoci. Això per si mateix pot beneficiar les vendes d’una empresa.
Els llocs web també són capaços de recopilar dades sobre els seus visitants gràcies a cookies i analítiques, però generalment, un lloc web es dedica a produir una empresa i a no rebre entrada. Tanmateix, una estratègia de seguiment de trucades permet als clients una veu en relació amb la seva experiència de consumidor. Per fer-ho, també proporciona a les empreses una informació bàsica sobre els seus clients.
Com convertir les dades en un percentatge de conversions més alt
Però conèixer el lloc on es pot fer servir el seguiment de trucades és important i la indústria té un paper important en l'estratègia que s'utilitza aquí. Les investigacions realitzades per l'Associació de Màrqueting Directe van determinar que la indústria de serveis a la llar tenia un percentatge de conversions més elevat de trucades que àrees com el transport o l'assistència sanitària. Es calcula que es deu a les emergències domiciliàries. Si el vostre forn deixa de funcionar, cal que el proveïdor no sigui prou urgent. En aquest cas, els clients són més propensos a desitjar una resposta i solució immediata per telèfon.
Actualment, Google Analytics pot donar a les empreses una bona comprensió del volum de visualitzacions de pàgines i de visitants únics. Tot i això, el seguiment de trucades pot proporcionar una imatge encara més àmplia de l'origen i les vendes. Aquesta perspectiva fora de línia pot ajudar a reforçar l’orientació.
Sense errors, sense estrès: la vostra guia pas a pas per crear programes que canvien la vida sense destruir la vida
No podeu millorar les vostres habilitats de programació quan ningú es preocupa per la qualitat del programari.
El seguiment de trucades també significa que els clients potencials tenen l’oportunitat de cercar més informació mitjançant una trucada telefònica. Això dóna a l’empresa l’oportunitat de fer preguntes que ajudaran a fer que el lloc web sigui un recurs més rellevant i útil per als seus usuaris. Aquesta confiança també s'ha de convertir en vendes, fent-se ressò del valor de les trucades enregistrades.
El seguiment de trucades també es pot utilitzar amb proves de divisió per comparar dos llocs i determinar quin és el que rep millors percentatges de conversió. Les trucades telefòniques poden utilitzar preguntes sobre ubicació i preguntes comunes per veure quines paraules clau de cua llarga són adequades, així com consultes basades en la ubicació, si s’escau en el producte. Això pot ajudar a reforçar l'estratègia de paraules clau i les campanyes de PPC, la qual cosa significa menys temps de pèrdua en proves i errors.
Què poden fer les empreses de comerç electrònic
Les empreses poden iniciar el procés esbrinant on són els seus visitants al cicle del comprador. La veritat és que els visitants no sempre vénen a un lloc web per comprar alguna cosa. Diguem que un lloc rep el mateix nombre de visitants al gener que al desembre. És raonable suposar que hi ha més gent a la "compra" prèvia a Nadal, mentre que al gener és més probable que comprin a aparadors. El seguiment de trucades en aquesta fase pot revelar molt sobre el que els usuaris volen veure al lloc web i què pot fer que participin amb els seus diners, fins i tot quan realment no busquen comprar.
Aquests són només alguns exemples de com el seguiment de trucades pot proporcionar informació clau sobre les agendes dels clients potencials. Realment, es tracta de mirar què volen escoltar els llocs dels visitants abans de realitzar una compra. Si les empreses escolten aquests visitants, obtindran totes les respostes que necessiten.