Content
- Què és un PBX?
- Comprant una centraleta
- Sense errors, sense estrès: la vostra guia pas a pas per crear programes que canvien la vida sense destruir la vida
- Construcció d'un PBX
- PBX allotjat
- IP PBX
Font: Mazura / Dreamstime.com
Emportar:
Si bé PBX solia consistir en sistemes propietaris complicats, amb l’arribada de VoIP, ara hi ha moltes més opcions (i més rendibles).
Si mai heu marcat o heu marcat una extensió d'oficina, o si heu deixat un pit en cap cas per a un número d'una organització gran, probablement haureu tractat amb un intercanvi d'oficines privades (PBX). Els sistemes de telefonia de negocis com aquests són essencialment xarxes de telefonia pròpies. Poden ser bastant simples, com és el cas de les petites empreses, o tan complexos com els telcos per a les empreses multinacionals.
Les PBX eren solucions molt cares i propietàries, però l’augment de VoIP i Asterisk està fent per a ells el que va fer Linux per als servidors: democratitzar una tecnologia complexa i posar-la a mans de qualsevol persona amb l’habilitat tècnica adequada.
Què és un PBX?
PBX significa "intercanvi d'oficines privades". Quan realitzeu una trucada a través d’un telèfon ordinari o un telèfon mòbil, la vostra trucada s’obrirà en una central telefònica, que connecta la vostra línia a altres línies locals i a altres intercanvis com a part de la xarxa de telèfon públic canviada (PSTN).
El "privat" de PBX significa que és un intercanvi telefònic privat utilitzat en una empresa. En els primers dies, els operadors de la central funcionaven manualment. Això es pot veure en un dels primers episodis de "Mad Men". Actualment, estan totalment automatitzades. A mesura que els intercanvis PSTN van passar dels quadres de comandament manuals a la commutació automàtica electromecànica a la commutació digital, també ho van fer els PBX.
Les empreses més petites han utilitzat generalment "sistemes clau" per al servei de telefonia empresarial. La característica distintiva entre ambdós és que els sistemes de claus requereixen que l'usuari accedeixi manualment a una línia externa, mentre que els PBXs utilitzen "plans de marcació" per encaminar les trucades dins i fora del sistema. Un dels més comuns és utilitzar un número "escapatòria", que és de 9 en molts sistemes nord-americans, seguit del número que l'usuari té intenció de trucar. Alguns sistemes són prou intel·ligents per distingir automàticament els números interns i externs.
Les centrals de telefonia electrònica també han permès tradicionalment funcions avançades, com ara trucades en conferència, marcació automàtica, transferència de trucades, desviament de trucades i altres coses.
El PBX media la connexió entre una xarxa de telefonia interna privada i el PSTN de la mateixa manera que una passarel·la connecta els encaminadors. Pot ser útil pensar en una PBX com a porta d’entrada per a la telefonia.
Comprant una centraleta
Si voleu afegir funcionalitat PBX a la vostra empresa, hi ha diverses opcions. Podríeu comprar un sistema PBX i instal·lar-lo a les instal·lacions locals o podeu aprofitar alguns dels projectes de codi obert com Asterisk i crear el vostre propi sistema.
Sense errors, sense estrès: la vostra guia pas a pas per crear programes que canvien la vida sense destruir la vida
No podeu millorar les vostres habilitats de programació quan ningú es preocupa per la qualitat del programari.
Com qualsevol altre producte, heu de mirar les vostres necessitats i comprar el sistema que s'adapti a elles. Si depeniu molt dels vostres sistemes de telèfon en la vostra empresa, com ara l'execució d'un centre de trucades, voldreu un sistema més complex i complet.
Hauríeu de mesurar la quantitat de trànsit de telèfon que obtingui la vostra empresa, especialment durant les hores punta, i l’utilitzeu per prendre la vostra decisió. Es tracta de trobar el lloc més dolç entre tenir la capacitat suficient per seguir amb la demanda mentre no comprar tanta capacitat que malgasti la capacitat no utilitzada. Això és realment important en un centre de trucades, on obtenir un senyal ocupat o tenir la gent que espera massa en espera pot causar ingressos perduts.
Hi ha un parell de solucions diferents de comprar un sistema PBX. També podeu crear el vostre compte o convertir-vos en una opció més nova: un PBX allotjat.
Construcció d'un PBX
Si teniu inclinació tècnica, podeu crear el vostre propi sistema PBX. Aquesta és una opció rendible per a les petites empreses. Alguns aficionats també han aconseguit construir els seus sistemes, atrets per la possibilitat de tenir característiques prèviament només disponibles per a sistemes de telefonia corporativa d’alta potència disponibles a casa.
Moltes funcions probablement serien excessives per a la majoria de la gent normal, on el correu de veu és la característica més complicada que utilitzen. Però, de nou, aquestes persones ho fan perquè poden.
L'arribada d'Asterisk, un programa de PBX de codi obert desenvolupat per Digium, ho ha fet possible. Asterisk ha fet el mateix que ha fet Linux per als sistemes operatius com Unix: democratitzar una tecnologia que era massa costosa per a la majoria dels amateurs. Un cop tingueu el maquinari (PC, telèfons, les diverses targetes d’interfície que Digium us complau vendre), el programari és gratuït.
Podeu utilitzar un ordinador antic que teniu al voltant, però alguns aficionats han construït una PBX súper barata mitjançant la placa Raspberry Pi, que només costa 35 dòlars.
Un altre interessant entusiasta que utilitza Asterisk és la C * Net (no s'ha de confondre amb el popular lloc de notícies de tecnologia). Un munt de col·leccionistes d’equips de telefonia d’època van connectar els seus equips amb servidors Asterisk i van formar una xarxa, generant una combinació d’antiga i nova tecnologia.
Asterisk també ha servit de base per a sistemes de PBX professionals més grans i hi ha diverses empreses que ofereixen solucions PBX clau en mà, inclosa la pròpia Switchvox de Digium.
PBX allotjat
El creixement d’Asterisk també ha donat lloc a un nou mercat PBX: la solució PBX allotjada. En lloc de comprar un PBX o muntar-ne un per utilitzar-lo local, diverses empreses ofereixen sistemes PBX allotjats en un centre de dades. Això és possible perquè els equips de VoIP moderns poden utilitzar alguna cosa anomenat Session Initiation Protocol (SIP). Igual que HTTP o SMTP per a llocs web i, respectivament, SIP és un estàndard universal per a VoIP.
Aquestes empreses també ofereixen comunicacions unificades: veu, vídeo i missatgeria. Microsoft Lync és una oferta que és molt popular en entorns corporatius.
Molts proveïdors de PBX allotjats estan basats en núvols, la qual cosa significa que és fàcil ampliar si es necessita molta demanda sobtada.
Els sistemes de PBX allotjats són una bona elecció per a empreses les competències bàsiques que no són el servei d’atenció al client. Poden gastar els seus diners allà on realment sigui necessari en lloc d’instal·lar un PBX local.
IP PBX
Amb el creixement de VoIP, algunes persones han tingut la brillant idea de no mantenir separats Internet i telefonia, sinó reunir-los a la mateixa connexió. Una IP PBX combina accés a Internet i aplicacions de telefonia, permetent una forma de comunicacions encara més unificada. Les empreses grans poden utilitzar-les per connectar diferents oficines mitjançant la seva intranet en lloc del sistema telefònic per estalviar en despeses a llarga distància.
VoIP ha canviat el mercat dels telèfons comercials, portant les característiques de PBX a les empreses i a les empreses més petites i fins a les cases. Si us interessa la tecnologia PBX, hauríeu de fer una ullada a les opcions disponibles i comprar o crear el que tingui sentit per a les vostres necessitats.