Content
- Què estan pensant les empreses
- Què és la transformació digital?
- Com la transformació digital pot millorar l'experiència del client
- Sense errors, sense estrès: la vostra guia pas a pas per crear programes que canvien la vida sense destruir la vida
- Eines utilitzades en la transformació digital
- Alguns casos d'ús pràctic
- Conclusió
Font: Photojogtom / Dreamstime.com
Emportar:
Una bona experiència del client és clau per a un bon negoci i la transformació digital, les grans dades i les analítiques ajuden a les empreses a millorar la seva experiència en el servei al client.
La transformació digital és l’àrea clau per millorar l’experiència del client. Big data i analítica són només les eines per ajudar a la transformació digital. En els primers dies d’internet, els comportaments dels clients en els llocs web eren vistos com una cosa que fora del control de les organitzacions. Però a mesura que ens estem transformant en un món digital, les dades i les analítiques grans poden ajudar les organitzacions a comprendre, mesurar i controlar les activitats dels clients als seus llocs web. La transformació digital pot millorar l’experiència del client i ajudar a fer més negocis.
Què estan pensant les empreses
Avui en dia, les empreses competeixen amb fúria per obtenir l’atenció dels clients. Per això, han de simplificar els problemes del client mentre interaccionen amb ells digitalment. Aquí és on entrenen grans dades i analítiques. Simplement són algunes eines que poden ajudar a provocar una revolució en forma de transformació digital. La transformació digital és necessària per a una empresa si vol assolir l’èxit en els temps moderns. Una empresa no pot prosperar simplement mitjançant algunes eines per donar a conèixer la seva presència a Internet. També ha de passar per una transformació per tal d’aprofitar realment aquestes tecnologies.
Què és la transformació digital?
La transformació digital d’una empresa es refereix en realitat al procés pel qual una empresa es converteix en madura digital i obté una presència digital sòlida a internet. Això s’aconsegueix mitjançant un procés de diverses etapes en què l’empresa fa un lloc web funcional, s’estableix a les xarxes socials i finalment comença a recopilar dades de diverses fonts.
Aquesta transformació digital és necessària perquè permet a l’empresa determinar les preferències dels seus clients i també comprovar si hi ha limitacions en el sistema de comerç electrònic existent. Amb el pas del temps, les empreses van aprenent sobre la importància de la tecnologia digital i sobre la transformació, per gestionar eficaçment el seu negoci i mantenir-se al dia dels seus competidors.
Com la transformació digital pot millorar l'experiència del client
Es pot pensar en la transformació digital com l’últim pas del procés mitjançant el qual una empresa es torna més sofisticada digitalment i es connecta amb els seus clients. Això és molt important, ja que el procés pot determinar el comportament dels clients i els futurs clients de l’empresa quan visiten el lloc web de l’empresa.
El primer pas és ser digitalment competent amb altres empreses. Si l’empresa és competent digitalment amb altres empreses, almenys tindrà un lloc web funcional, que pot ser d’utilitat limitada al client. Tanmateix, no s'espera que aquest lloc sigui molt dinàmic ni útil. Pot ser que ni tan sols sigui mòbil, però vol dir que l'empresa ha entrat al mercat digital.
En el segon pas, l'empresa esdevé alfabetitzada digitalment. La companyia estarà present en llocs de xarxes socials i xarxes socials. Juntament amb això, el lloc web serà molt més dinàmic que abans i donarà resposta a les necessitats dels clients de manera eficaç. El lloc també es convertirà en adequat per a dispositius mòbils. També es poden afegir funcions més avançades, com ara un carretó de la compra, al lloc web. Per tant, en aquesta etapa, la companyia ha de reunir totes les eines necessàries perquè la companyia sigui madura i sofisticada digitalment. Tanmateix, per tal que realment es pugui madurar digitalment, encara caldrà passar pel tercer i últim pas.
Ara, quan l’empresa estigui preparada per realitzar una transformació digital completa, crearà un equip especial per examinar els assumptes de recollida i anàlisi de dades grans. L’equip comptarà amb científics de grans dades, analistes i estructures de càlcul especials per a la recollida i el processament. La informació recopilada a partir de recursos de grans dades jugarà un paper important en les decisions de màrqueting importants. Així, entendrà l’ús i els avantatges d’utilitzar dades grans i proporcionar un servei al client més suau.
Sense errors, sense estrès: la vostra guia pas a pas per crear programes que canvien la vida sense destruir la vida
No podeu millorar les vostres habilitats de programació quan ningú es preocupa per la qualitat del programari.
Realitzant els passos esmentats, és probable que l’empresa pugui trobar fàcilment les falles del procés de compravenda. Per exemple, pot analitzar tot el procés de pagament i pot trobar exactament quina part d'aquest està sent interrompuda. Això ajudarà a la companyia a suavitzar el procés ia proporcionar una bona experiència al client.
Eines utilitzades en la transformació digital
L’eina principal utilitzada en la transformació digital d’una empresa és el big data. Les analítiques de dades grans es poden utilitzar per entendre millor els clients, que es poden utilitzar per millorar la experiència del client.
Les dades són processades per l'equip de grans dades després de la recollida. En aquest moment, s'utilitzen moltes eines de processament de dades importants per convertir el conjunt doble de dades en informació significativa. A continuació, aquesta informació s'aplica a diversos problemes per trobar les seves solucions.
Alguns casos d'ús pràctic
Moltes empreses estan experimentant una transformació digital per obtenir avantatges i facilitat per als clients. Ho han aconseguit mitjançant molts mètodes diversos, però totes aquestes organitzacions han utilitzat analítica de dades grans com a eina principal per a aquesta transformació.
Per exemple, una cadena de botigues de queviures orgàniques a Alemanya coneguda com Alnatura ha aconseguit quadruplicar les seves vendes en només vuit anys passant per una transformació digital. Aquesta companyia va fer 690 milions d'euros el 2013-2014. Han traslladat grans quantitats de dades a un sistema potent per a un accés més fàcil i ràpid.
La popular empresa cafetera Nespresso també ha obtingut grans beneficis i ha millorat la seva experiència de client mitjançant una transformació digital. Nespresso ho ha fet per entendre més sobre les preferències i gustos dels seus clients. Així, les big data van jugar un paper important.
Un altre exemple és el de T-Mobile. Aquesta empresa es centra en el client que pretén oferir als seus clients telèfons mòbils de baix cost i d'alta qualitat. Té un sector informàtic molt eficient, especialitzat en proves, gràcies a un projecte de transformació digital.
Conclusió
En els nostres dies moderns, les empreses i les empreses estan fent el possible per atraure el major nombre de clients proporcionant un servei al client fluix. Per això, han de passar pel procés de transformació digital. La transformació digital pot ser molt beneficiosa tant per a l’organització com per als seus clients.
La transformació digital s’aconsegueix mitjançant l’ús d’una varietat d’eines relacionades amb l’analítica de grans dades. Això finalment pot conduir a una bona experiència per al client. Moltes empreses d’èxit han passat per aquesta transformació. Així, la transformació digital d’una organització és molt necessària avui dia, si l’organització vol tenir èxit i competir per davant de tots els competidors.