Content
- Atenció al client Punts de dolor
- Quines àrees necessiten millorar?
- Sense errors, sense estrès: la vostra guia pas a pas per crear programes que canvien la vida sense destruir la vida
- Com poden ajudar les dades grans i les anàlisis
- Èxit en l'adopció de grans dades
- El camí cap endavant
- Implementació pràctica
- Conclusió
Font: Rawpixelimages / Dreamstime.com
Emportar:
Les organitzacions utilitzen dades grans per implementar un servei d’atenció al client més intel·ligent, que condueix a clients més feliços i augment de negocis.
Les dades grans ja formen part integrant de tots els dominis empresarials, i la indústria d’atenció al client no n’és una excepció. Es tracta d’una àrea on els impactes són directes, mesurables i clarament visibles. Les dades han estat utilitzades a la indústria des de fa temps, però tot el potencial només es mesura en l'escenari actual de dades grans i analítiques predictius.
Aquí intentarem explorar les formes en què les dades grans poden ajudar a conduir un servei d’atenció al client intel·ligent.
Atenció al client Punts de dolor
És notori que una empresa només pot prosperar quan entén les necessitats del consumidor. Tot i això, moltes empreses s’estavellen i es cremen perquè no entenen el que el consumidor vol o no els pot donar el servei desitjat. A més, de vegades les empreses no poden comunicar-se eficaçment amb els seus clients i els seus serveis no poden arribar adequadament a tots els seus clients.
És quan el client pot recórrer a competidors a causa d'un rendiment insatisfactor. Si la infraestructura informàtica actual no pot ajudar una empresa a diagnosticar ràpidament problemes en el seu sistema de facturació i compres en línia, és un inconvenient important. Així, aquests són els punts de dolor que s’han de prevenir a tota costa, que es poden fer amb l’ajuda d’analítica de dades grans i de transformació digital.
Així, en termes simples, el principal punt de dolor en el servei al client és no poder connectar-se amb els clients d’una manera ràpida i eficaç.
Quines àrees necessiten millorar?
Hi ha moltes coses que s’han de fer per millorar l’experiència del client. Això es pot aconseguir mitjançant una transformació digital completa d’una empresa. Un negoci pròsper pràcticament prosperarà mitjançant l’adopció de big data mitjançant transformació digital. (Per obtenir més informació sobre la millora de l’experiència del client, vegeu Implementar una estratègia d’interacció més elegant dels clients mitjançant Big Data.)
Abans d’una transformació digital i l’adopció de dades grans, una empresa no estava totalment connectada als seus clients. No pot comprendre completament el procés de pensament dels seus clients, de manera que els seus productes sovint no aconsegueixen fer gaire marca als seus clients. A més, moltes empreses de petita escala no són prou sofisticades digitalment per competir en el mercat modern.
És per això que és necessària la transformació digital perquè aquestes empreses siguin digitalment autosuficients i modernes per comprendre les necessitats del client. D’aquesta manera, podran proporcionar un servei d’atenció al client intel·ligent i podran vèncer els seus competidors.
Sense errors, sense estrès: la vostra guia pas a pas per crear programes que canvien la vida sense destruir la vida
No podeu millorar les vostres habilitats de programació quan ningú es preocupa per la qualitat del programari.
Com poden ajudar les dades grans i les anàlisis
Se sap que les dades i les analítiques grans tenen un impacte enorme en l'àmbit de l'atenció al client. Les empreses que puguin utilitzar correctament dades grans poden obtenir grans beneficis i avançar fàcilment per davant dels seus competidors.
Les empreses que facin inversions en el camp de les dades grans i milloren la seva infraestructura informàtica podran recopilar, analitzar i integrar aquestes dades procedents de diversos dispositius digitals utilitzats pels seus clients. Aquestes dades es poden fer servir per obtenir informació útil i crear models extremadament precisos.
Aquests models es poden utilitzar per executar simulacions d’experiments de vendes del món real.Per exemple, si connecten aquest model amb els minoristes, podran fixar els preus de mercat fàcilment.
Mitjançant dades i anàlisis de dades grans, les empreses també podran obtenir més informació sobre els gustos i els agraden als seus clients. D’aquesta manera, podran obtenir informació sobre els seus clients i millorar el model d’atenció al client. Les dades obtingudes també es poden utilitzar per trobar solucions ràpides a problemes empresarials.
Èxit en l'adopció de grans dades
L’arribada de dades grans en l’era de la informació ha ajudat moltes organitzacions. Cada hora s’estan creant terabytes de dades per diversos dispositius electrònics utilitzats pels consumidors. Aquesta taxa de generació de dades creix cada hora a mesura que s’estan produint i utilitzant dispositius més nous.
Aquestes dades no han de desaprofitar-se, ja que mostren el comportament i els patrons dels consumidors. Les empreses poden utilitzar adequadament les empreses per obtenir informació sobre les preferències i problemes del seu públic objectiu i introduir solucions. Si es pot millorar el sistema de comunicació digital i de comerç electrònic, el sistema d’atenció al client millorarà notablement. Això pot alleujar encara més l'experiència global del client i augmentar la satisfacció del client.
Les empreses petites poden adoptar grans dades per tal de tirar endavant ràpidament. El Big Data i l’analítica tenen un paper molt important en aquesta època, de manera que les empreses hauran d’afrontar la realitat que les que adopten big data continuaran al mercat modern, mentre que les que no ho facin, perdiran.
El camí cap endavant
En el futur, les big data tindran un paper encara més gran en l’atenció al client. Actualment, les empreses adopten grans dades i estan passant per transformacions digitals. Veient la taxa actual de creixement de dades, s'espera que el ritme de creixement en el futur sigui magnànim. Així, les empreses hauran de passar per una transformació completa per fer ús d’aquestes dades. (Per obtenir més informació sobre les relacions amb els clients, vegeu les 6 principals tendències en gestió de relacions amb els clients.)
Com que la quantitat de dades serà enorme i les dades seran diverses, caldrà que s’analitzin adequadament les tecnologies més noves. En el futur, gairebé tots els negocis comptaran amb un lloc web que els permeti interactuar amb els consumidors i comprendre els seus problemes i preferències. Les dades grans ajudaran en el diagnòstic de problemes en l’estructura informàtica existent de l’empresa. Així, les dades grans es faran encara més essencials en un futur proper.
Implementació pràctica
Una de les millors implementacions de la transformació digital amb l'ajuda de big data és el mur virtual de calçat adiVerse. Això permet que el calçat real es pugui mostrar pràcticament en un prestatge. Això és possible mitjançant una pantalla molt innovadora i una gran analítica de dades. L’ordinador connectat a la pantalla analitza totes les dades relacionades amb les tendències actuals de moda i els patrons de la compra de sabates. Això permet als clients obtenir fàcilment la seva peça de calçat desitjada en línia sense problemes.
Una altra gran implementació és la de màquines venedores intel·ligents (SVM). Per entendre l’ús de dades grans en aquest aspecte, pensem en un treballador de manteniment, que haurà de reposar o reparar una màquina expenedora normal. Molt sovint, el treballador de manteniment es troba en una posició difícil, ja que en realitat no sap quin component o producte s’ha de substituir.
Tanmateix, aquest no és el cas dels SVM. Aquestes màquines expenedores funcionen segons una plataforma de dades que analitzi dades en temps real. Així, la màquina és capaç de tornar-se molt més interactiva. Pot interactuar amb els clients i els tècnics i pot analitzar les dades dels usuaris per oferir ofertes a mida i alertes regulars, de manera que es millorarà molt l’experiència del client o dels treballadors de manteniment.
Conclusió
Una empresa amb un bon servei al client pot guanyar fàcilment algú. El servei d’atenció al client és molt important per a una empresa, perquè ajuda a l’empresa a comprendre més coses sobre els gustos i els gustos del consumidor, de manera que pugui llançar el producte adequat en el moment adequat. Un bon servei d’atenció al client també pot ajudar l’empresa a esbrinar els problemes que té el client en el sistema de comunicació o comerç electrònic. Per tant, millorar la qualitat del servei al client de l’empresa hauria de ser la primera prioritat.
Avui en dia, s’estan generant moltes dades per tots els dispositius que utilitzen els clients. Aquestes dades, si es recullen i analitzen adequadament, poden revelar molt sobre les preferències del consumidor. La transformació de dades també pot ajudar a millorar la interacció amb els clients. Per tant, l’analítica de grans dades i la transformació digital són la clau per millorar l’atenció al client.