Content
- Definició: què significa Biblioteca d’Infraestructures de Tecnologia de la Informació (ITIL)?
- Una introducció a Microsoft Azure i al Microsoft Cloud | Durant aquesta guia, podreu conèixer què és la informàtica en núvol i com Microsoft Azure us pot ajudar a migrar i executar el vostre negoci des del núvol.
- Techopedia explica Biblioteca d'infraestructures de tecnologia de la informació (ITIL)
Definició: què significa Biblioteca d’Infraestructures de Tecnologia de la Informació (ITIL)?
La Biblioteca d’Infraestructures de Tecnologia de la Informació (ITIL) és un marc de bones pràctiques acceptat per a la gestió de serveis de TI (ITSM). ITIL inclou pràctiques, llistes de comprovació, tasques i procediments que documenten el paper de la funció ITSM. A més, ITIL compta amb un esquema de qualificació, organitzacions de formació acreditades i eines d’avaluació de tercers (també anomenats alineats amb ITIL).
Va ser creat a la dècada de 1980 per l'Agència Central d'Informàtica i Telecomunicacions (CCTA) del govern del Regne Unit per ajudar a les organitzacions amb les seves inversions en TI a complir de manera eficient els seus requisits i objectius empresarials.
Una introducció a Microsoft Azure i al Microsoft Cloud | Durant aquesta guia, podreu conèixer què és la informàtica en núvol i com Microsoft Azure us pot ajudar a migrar i executar el vostre negoci des del núvol.
Techopedia explica Biblioteca d'infraestructures de tecnologia de la informació (ITIL)
ITIL deixa els detalls de la implementació a discreció de l’organització. ITIL v2 es va introduir el 2000/2001 i consta de vuit llibres, cadascun corresponent a una disciplina específica. Aquests vuit llibres són:
- Assistència al servei
- Servei d'entrega
- Gestió d’Infraestructures TIC
- Gestió de la seguretat
- La perspectiva empresarial
- Gestió d'aplicacions
- Gestió d'actius de programari
- Planificació per implementar la gestió de serveis
Es va afegir un llibre addicional, Implementació a petita escala, el 2007. ITIL v3, publicat el 2007, consta de cinc volums. Cada volum correspon a una disciplina, de la següent manera:
- Estratègia de servei
- Disseny de serveis
- Transició del servei
- Funcionament del servei
- Millora del servei continu
En diverses indústries i mercats, moltes de les organitzacions més grans del món han implementat ITIL en alguna forma. Entre els exemples destaquen Microsoft, HP, NASA, el servei nacional de salut del Regne Unit, HSBC i la companyia Disney.