Content
- Definició: què significa la gestió d’incidents? Biblioteca d’infraestructures de tecnologia de la informació (ITIL)?
- Una introducció a Microsoft Azure i al Microsoft Cloud | Durant aquesta guia, podreu conèixer què és la informàtica en núvol i com Microsoft Azure us pot ajudar a migrar i executar el vostre negoci des del núvol.
- Techopedia explica Gestió d’incidents de la Biblioteca d’infraestructures de tecnologia de la informació (ITIL)
Definició: què significa la gestió d’incidents? Biblioteca d’infraestructures de tecnologia de la informació (ITIL)?
La gestió d’incidents de la biblioteca d’infraestructures de tecnologia de la informació (ITIL) és un àmbit de procés dins l’ITIL, que permet a una organització recuperar-se i restablir-se a les operacions normals, en cas d’incident. S'utilitza per restaurar les operacions d'una organització d'acord amb l'acord de nivell de servei o l'estàndard de servei relacionat. És una metodologia de IT Service Management (ITSM).
Una introducció a Microsoft Azure i al Microsoft Cloud | Durant aquesta guia, podreu conèixer què és la informàtica en núvol i com Microsoft Azure us pot ajudar a migrar i executar el vostre negoci des del núvol.
Techopedia explica Gestió d’incidents de la Biblioteca d’infraestructures de tecnologia de la informació (ITIL)
La gestió d’incidents ITIL consisteix principalment en un conjunt de procediments, pràctiques i directrius per fer front a incidents anormals. La incidència al respecte fa referència a qualsevol esdeveniment que atureu, impedeixi, redueixi o afecti, totalment o part d’operacions empresarials, específicament com es relaciona amb la qualitat del servei.
L’objectiu principal de la gestió d’incidents ITIL és identificar l’incident, categoritzar-lo i prioritzar-lo, idear una solució, restaurar les operacions, tancar i supervisar l’incident amb la qualitat desitjada, un termini de resolució més curt i amb un impacte mínim sobre el negoci global.