Content
- Definició: què significa el catàleg de serveis?
- Una introducció a Microsoft Azure i al Microsoft Cloud | Durant aquesta guia, podreu conèixer què és la informàtica en núvol i com Microsoft Azure us pot ajudar a migrar i executar el vostre negoci des del núvol.
- Techopedia explica el catàleg de serveis
Definició: què significa el catàleg de serveis?
Un catàleg de serveis és una llista completa de serveis informàtics que una organització ofereix als seus empleats o clients. Aquest catàleg és l’única part de la cartera de serveis de l’empresa publicada i proporcionada als clients com a suport a la venda o al lliurament dels serveis informàtics oferts.
El catàleg inclou:
- El nom del servei i la seva descripció
- Tots els serveis llistats per categories
- Tots els serveis de suport als principals serveis
- Acords de nivell de servei i terminis de compliment dels serveis
- Punts de contacte i escalada (propietari i representant)
- Costos del servei
Una introducció a Microsoft Azure i al Microsoft Cloud | Durant aquesta guia, podreu conèixer què és la informàtica en núvol i com Microsoft Azure us pot ajudar a migrar i executar el vostre negoci des del núvol.
Techopedia explica el catàleg de serveis
El catàleg de serveis forma part del disseny de serveis de la Biblioteca de infraestructures de tecnologia de la informació (ITIL), que és un conjunt de pràctiques i directrius definides per a la gestió de serveis informàtics (ITSM) destinats a alinear els serveis informàtics amb les necessitats empresarials. El catàleg de serveis permet que un consumidor o un gestor empresarial que desitgi comprar un servei es redueixi ràpidament on trobar detalls sobre els serveis que busca. Els catàlegs de serveis també es poden oferir en línia.
Des de la perspectiva dels usuaris, el catàleg facilitarà més informació sobre quins serveis s’ofereixen, les seves descripcions i com adquirir-los o informar-los. Per a un gestor d’unitat empresarial encarregat de vendre els serveis informàtics d’una empresa, el catàleg serveix de forma de publicar serveis designats per als usuaris finals. Això passa després que el gestor i els analistes determinin quines preguntes haureu de fer als usuaris, les aprovacions necessàries per a la sol·licitud i tots els altres requisits necessaris per complir la sol·licitud de servei.