Content
- Definició: què significa Voice of the Client (VOC)?
- Una introducció a Microsoft Azure i al Microsoft Cloud | Durant aquesta guia, podreu conèixer què és la informàtica en núvol i com Microsoft Azure us pot ajudar a migrar i executar el vostre negoci des del núvol.
- Techopedia explica Veu del client (VOC)
Definició: què significa Voice of the Client (VOC)?
La veu del client (VOC) fa referència a un procés en profunditat utilitzat en les empreses i la indústria de la tecnologia de la informació per captar les preferències, expectatives i aversions d’un client. Es tracta d’una tècnica d’investigació de mercat que pot produir una visió detallada del que els clients volen o necessiten organitzats en una estructura jeràrquica prioritzada segons la importància i la satisfacció amb les alternatives actuals.Una introducció a Microsoft Azure i al Microsoft Cloud | Durant aquesta guia, podreu conèixer què és la informàtica en núvol i com Microsoft Azure us pot ajudar a migrar i executar el vostre negoci des del núvol.
Techopedia explica Veu del client (VOC)
Els estudis sobre el COV es realitzen generalment durant o abans de l’inici d’un nou producte, procés o disseny d’iniciatives de servei per tal d’entendre els desitjos i necessitats del client en relació amb la de la visió de l’organització per a la nova iniciativa. L'entrada s'utilitza sovint com a entrada clau per a la definició del producte, especificacions detallades i desplegament de funcions de qualitat. Els estudis consisteixen generalment en enfocaments quantitatius i qualitatius d’investigació.Hi ha moltes maneres de recopilar informació, com ara realitzar grups focals, fer consultes simultànies i realitzar entrevistes individuals, per citar-ne algunes. Tot i això, tots aquests mètodes inclouen una sèrie d’entrevistes en profunditat centrades en obtenir el feedback del client sobre experiències sobre productes i serveis actuals o alternatives de la mateixa categoria. A continuació, aquestes declaracions s’extreuen de sentit i s’organitzen en una jerarquia adequada que pugui utilitzar l’organització.