Content
- Definició: què significa autoservei web?
- Una introducció a Microsoft Azure i al Microsoft Cloud | Durant aquesta guia, podreu conèixer què és la informàtica en núvol i com Microsoft Azure us pot ajudar a migrar i executar el vostre negoci des del núvol.
- Techopedia explica autoservei web
Definició: què significa autoservei web?
L’autoservei web és una forma d’assistència al client que es realitza electrònicament a través d’Internet sense l’ajuda d’un representant d’atenció al client. Això permet a l'usuari realitzar tasques rutinàries com ara buscar informació rellevant o administrar informació del compte. Això es fa a través d’un portal web o d’un lloc web fàcil d’utilitzar que conté clars indicis de navegació i altra informació pertinent per ajudar el client a navegar fàcilment pels serveis.
Una introducció a Microsoft Azure i al Microsoft Cloud | Durant aquesta guia, podreu conèixer què és la informàtica en núvol i com Microsoft Azure us pot ajudar a migrar i executar el vostre negoci des del núvol.
Techopedia explica autoservei web
L’autoservei web és una instal·lació en línia que permet als usuaris realitzar tasques rutinàries a través d’Internet sense l’assistència d’un agent de suport com ara accedir a informació com factures, canviar informació de perfil o fins i tot fer resolució de problemes bàsics per a dispositius i serveis. Quan els usuaris específics d’un portal d’autoservei web són empleats, aquesta instal·lació s’anomena portal d’autoservei per a empleats (ESS), i sovint poden fer coses com comprovar la seva pròpia assistència, sol·licitar recursos, sol·licitar permisos de vacances i fins i tot presentar reclamacions sense necessitat de contactar amb el gerent o amb un representant de recursos humans. Si el portal d’autoservei web està destinat a atendre clients d’un producte o servei, aquest servei s’anomena portal d’autoservei del client (CSS). Segons el tipus de producte o servei, els clients poden fer coses com comprovar el saldo restant de les seves dades o pla mòbil, pagar factures, editar perfils i fins i tot accedir a bases de coneixement per solucionar problemes i utilitzar un dispositiu o servei.
La característica definitiva d’un portal d’autoservei web és la manca d’un agent humà que interactui amb l’usuari. Generalment s’elimina la confusió i la frustració dels usuaris que acaben ja que ell no necessita interactuar amb algú. Fins i tot pot ajudar a una organització a estalviar diners i retenir clients, segons la qualitat del portal.