Content
- Definició: què significa el centre de trucades entrants?
- Una introducció a Microsoft Azure i al Microsoft Cloud | Durant aquesta guia, podreu conèixer què és la informàtica en núvol i com Microsoft Azure us pot ajudar a migrar i executar el vostre negoci des del núvol.
- Techopedia explica Centre de trucades entrants
Definició: què significa el centre de trucades entrants?
Un centre de trucades entrants és un tipus de centre de contacte dissenyat només per rebre trucades d’usuaris, clients o socis. Els centres de trucada entrants normalment proporcionen suport, serveis, vendes, consultes, facturació i consultes generals a clients actuals i / o potencials per telèfon.
A més de les trucades de veu, molts centres de trucades moderns també admeten la comunicació via xat en viu.
Una introducció a Microsoft Azure i al Microsoft Cloud | Durant aquesta guia, podreu conèixer què és la informàtica en núvol i com Microsoft Azure us pot ajudar a migrar i executar el vostre negoci des del núvol.
Techopedia explica Centre de trucades entrants
Normalment, un centre de trucades entrants rep trucades de clients. A partir de la disponibilitat de representants d’assistència al client i de la política d’encaminament aplicada, la trucada es dirigeix a un dels agents. De la mateixa manera, en alguns casos, les sessions de xat en viu i també s’encaminen a agents en funció de la seva disponibilitat i especialitat (com a assistència, vendes o facturació). Els agents del centre de trucades solen veure la informació completa dels clients fent un seguiment automàtic de l'identificador de trucada o l'identificador d'usuari o verificant els detalls del client al seu sistema.