Content
- Ús d’un CRM: Empreses de productes i serveis
- Utilitzant Gestió de productes
- Gestió de productes i suites de vendes
- Sense errors, sense estrès: la vostra guia pas a pas per crear programes que canvien la vida sense destruir la vida
- Gestió de productes en la cadena de subministrament i treballs logístics
- Gestió de productes: Un cavall fosc per als responsables de projectes
Font: karnoff / iStockphoto
Emportar:
Saber més sobre com un producte s’adapta a una metodologia més alta d’alta tecnologia per a les empreses d’avui en dia, i comprendre com s’adapta la gestió del producte a una suite CRM, pot ajudar els líders empresarials a prendre bones decisions d’implementació.
A primera vista, molts lectors reconeixeran incorrectament les paraules "gestió de productes" com a "gestió de projectes" perquè, si bé la gestió de projectes ara és una part important del món empresarial principal, la gestió de productes encara no ha obtingut la mateixa atenció que, per exemple, l'inventari. maneig o una gestió de la cadena de subministrament.
Però això està canviant, ja que els líders empresarials s’adonen que un component clau per vendre als clients consisteix no només en controlar els recursos, sinó també en saber com una operació utilitza aquests recursos per crear productes finals i en determinar com es venen. Aquí feu una ullada a la gestió del producte, el seu valor per a un negoci i com encaixa amb l'estratègia de gestió de relacions amb els clients (CRM). (Què és el problema del CRM? Esbrineu-ne més en les 6 tendències més importants en la gestió de relacions amb els clients.)
Ús d’un CRM: Empreses de productes i serveis
Per comprendre el paper particular de la gestió de productes en el negoci, és útil començar per la definició d’una eina de gestió de relacions amb els clients (CRM). La gestió de relacions amb els clients, com es defineix habitualment, és un sistema integral per gestionar les interaccions entre una empresa i els seus clients. És important tenir en compte que molts sistemes CRM se centren tant en clients existents com en clients potencials i inclouen anàlisis d’un departament de vendes, així com altres elements comercials.
Per a una empresa de serveis, CRM s'utilitza generalment per mantenir relacions amb els clients existents i obtenir "oportunitats". Per exemple, moltes de les empreses d’advocats actuals utilitzen eines CRM per fer una divulgació efectiva. Aquestes eines de CRM poden ser tan senzilles com una llista de noms de clients potencials, o tan elaborades com una base de dades amb informació principal detallada, enllaçades amb serveis de correu electrònic o de correu electrònic o altres campanyes de màrqueting.
Per a un negoci centrat en un producte, el CRM és normalment diferent. És allà on arriba la gestió del producte: juntament amb l'anàlisi de les vendes, les eines de CRM per a una empresa o empresa productora de productes vendibles també se centren en els productes. És per això que, per a moltes empreses que comercialitzen productes físics o fins i tot paquets de serveis intangibles, la gestió de productes pot ser una part essencial d’una estratègia més gran de CRM.
Utilitzant Gestió de productes
La gestió de productes aporta molts dels mateixos tipus d’anàlisi tècnica als productes que una eina CRM de servei aporta a l’anàlisi del client. Amb el servei CRM, per exemple, una eina CRM pot recopilar i presentar dades relacionades amb la ubicació o l’estat de residència d’un client o potencial client, edat, sexe, historial de compra o qualsevol altra cosa que pugui recopilar legalment i legítimament l’empresa en qüestió. La gestió de productes, doncs, crea un sistema similar de propietats mesurables relacionades amb els productes reals que una empresa ven. Això pot incloure, per exemple, pesos i mides del producte, cronologies de producció i dades de versions de productes o qualsevol cosa que ajudi el lideratge empresarial a conèixer més detalls sobre els seus productes.
Alguns experts podrien assenyalar una diferència principal entre la gestió del producte i el servei CRM: amb la gestió del producte, l’anàlisi s’orienta a quelcom directament controlat per una empresa. Atès que la companyia ja fabrica els productes, més que uns quants estrangers que avaluen la gestió del producte podrien suposar que l'empresa ja té informació sobre el producte i que la gestió del producte és simplement redundant. Però els professionals que implementen aquests sistemes defensen que la gestió del producte no és redundant i que ofereix al negoci maneres millors de fer un seguiment de com i quan s’estan produint productes, avaluar els nivells d’inventari i, generalment, mantenir les mètriques de producció i altres dades clau “a la peixera”. per a la presa de decisions més efectiva
Gestió de productes i suites de vendes
Una de les maneres principals que la gestió de productes ajudi a un negoci és donar poder al personal de vendes proporcionant informació actual sobre productes. Els professionals de vendes veterans elogiaran sovint la gestió de productes i els recursos de CRM relacionats perquè ajuden a trobar noves maneres d’atraure clients i asseguren la disponibilitat de dades precises quan els clients, o condueixen, fan preguntes. Si afegeix mòduls de gestió de productes a una suite de vendes informàtica existent, pot suposar una gran diferència, no només en vendes de comissions, sinó en el nivell de personal que pot ajudar els clients en el camp.
Sense errors, sense estrès: la vostra guia pas a pas per crear programes que canvien la vida sense destruir la vida
No podeu millorar les vostres habilitats de programació quan ningú es preocupa per la qualitat del programari.
Gestió de productes en la cadena de subministrament i treballs logístics
Una mirada més detinguda a la gestió del producte revela que aquest tipus de sistemes sovint funcionen a la confluència entre els objectius centrats en el client i la gestió de la cadena de subministrament (SCM). La gestió de productes no només ajuda al personal de vendes a educar els clients, sinó que també ajuda el negoci internament, principalment a l’hora de valorar l’inventari de maneres específiques. Això fa que la gestió del producte sigui un component logístic clau per a moltes empreses.
Per exemple, les empreses que utilitzen un mètode JIT (just-in-time) per SCM més estret poden alimentar les dades de gestió del producte a altres tecnologies per assegurar-se que l’inventari excessiu no s’acumula en una mateixa ubicació empresarial o que les matèries primeres no s’ordenen al temps equivocats o en volums equivocats. (Per obtenir més informació sobre la logística, vegeu Big Data: logísticament parlant.)
Gestió de productes: Un cavall fosc per als responsables de projectes
Com a cavall obscur del kit d’eines de vendes i logística actual, la gestió del producte és cada vegada més reconeguda com a valuosa per a empreses de totes les mides. Una empresa ha de servir als seus clients o arriscar-se per sortir del negoci. Com a disciplina, la gestió de productes proporciona les dades que necessita una empresa per determinar què ha de ser un producte. En la majoria dels casos, això significa un producte que els clients seguiran comprant i utilitzant. Mantenir-se al davant d’aquesta corba és el que permet que les empreses siguin competitives i rendibles.