Estratègies Jedi per a la gestió de mitjans de comunicació social

Content

"Intenteu no. Feu-ho o no. No hi ha proves."
"La por és el camí cap al costat fosc. La por porta a la ira, la ira porta a l'odi, l'odi condueix al patiment".
"Hmm. Control, control. Heu d'aprendre el control."
"Ajuda't, puc! Sí! Mm!"
"Molt per aprendre, encara en teniu."
Sense errors, sense estrès: la vostra guia pas a pas per crear programes que canvien la vida sense destruir la vida

Font: LeventKonuk / iStockphoto

Emportar:

Informeu-vos de com una empresa pot evitar que la seva presència en les xarxes socials passi al costat fosc.

Tant si l’anomeneu gestió de mitjans socials (SMM) com a màrqueting de xarxes socials (també SMM), moltes empreses estan molt interessades en tenir-ho. Crear i mantenir una presència en els mitjans socials és fàcil si ets famós o atleta professional, però les empreses s’enfronten a alguns reptes únics. Pot ser difícil saber cap a on es pot ajudar per aprendre què és encara una mica de nova disciplina. Però de vegades, la saviesa apareix allà on menys ho esperes. Esbrineu com una empresa pot evitar que la seva presència en les xarxes socials passi al costat fosc, segons la saviesa Jedi. (Obteniu informació sobre els mitjans socials a la secció Comprendre els mitjans socials: el que cal saber.)

"Intenteu no. Feu-ho o no. No hi ha proves."

Ser coherent és l’element més important de tota presència social. Això significa que un gestor de xarxes socials ha de ser actiu i accessible, encara que no ho sigui la comunitat. Hi ha diverses eines que permeten desviar simultàniament els cargols de la llampadura i operar múltiples plataformes de xarxes socials, però l’esforç real implica poc més que compartir un enllaç interessant, informar a la comunitat d’una actualització i del poder de la pròpia direcció. Mentre hi hagi alguna cosa interessant i digne de comentaris a la vostra empresa o indústria, mai no et restarà res de publicar. Si no trobeu res, potser no us sembla prou dur.

"La por és el camí cap al costat fosc. La por porta a la ira, la ira porta a l'odi, l'odi condueix al patiment".

La por més gran a l’hora d’operar una presència de mitjans de comunicació social per a una organització és que el compromís general sigui negatiu i afectarà la marca. Dit això, fins i tot si la reacció de la comunitat és negativa, probablement hi hagi alguns punts d’acció. Un dels aliats més poderosos de les xarxes socials és identificar preocupacions legítimes i abordar-les públicament. En fer això, una organització podrà guanyar-se davant dels membres negatius anteriors i inscriure's en la defensa contra persones que mai seran guanyades. El pitjor que pot fer un gestor de xarxes socials és evitar comentaris negatius. En lloc d'això, mediteu per això: la vostra ment ha de ser clara si voleu descobrir els motius dels comentaris negatius que hi ha contra vosaltres.

"Hmm. Control, control. Heu d'aprendre el control."

Tot i que no es recomana lluitar contra la lluita, la gestió és, òbviament, una part important de la gestió de les xarxes socials. Això significa que utilitzeu els vostres privilegis d’administració per cridar l’atenció sobre els tipus de converses que voleu animar i tancar les converses quan hagin passat més enllà de ser constructius. Essencialment, la gestió de les xarxes socials és un jardineria conversacional. Assegureu-vos que els bons debats cridin l’atenció i extreuen la resta. És possible que no pugueu agafar un palmell a la cara d'algú i fer-los fer el que vulgueu, però podeu fer que la vostra comunitat de xarxes socials sigui una destinació mitjançant altres tècniques, com ara incentius i programes de recompenses. El futur està sempre en moviment i, per tant, difícil de veure, de manera que crear una comunitat robusta implica temps i esforç continuats.

"Ajuda't, puc! Sí! Mm!"

L’objectiu de la gestió de mitjans de comunicació social –i de tota la gestió de continguts– és establir una organització com un recurs al qual la gent recorre per obtenir informació important. Si vens un producte o servei, voleu ser el lloc on la gent va a aprendre a valorar aquest producte o servei. Si esteu venent informació, aleshores voleu ser una font principal, així com un agregat / comissari de tota la resta d'informació rellevant que pugui beneficiar als vostres usuaris. L’objectiu de la gestió de xarxes socials és ajudar els vostres clients a comprendre per què sou la primera elecció, o, si no ho és, als seus ulls, esbrineu què cal fer per convertir-se en la primera elecció. (Descobreix algunes de les coses que fan que el món empresarial en línia es converteixi en les 6 tendències més importants del negoci en línia.)

"Molt per aprendre, encara en teniu."

La gestió de les xarxes socials no és un camp estàtic per cap tram de la imaginació. Per tal de ser eficaç, un gestor de xarxes socials ha de seguir les tendències, integrar les bones pràctiques a mesura que evolucionin i estar preparat per revelar estratègies passades quan arribi el moment. La recompensa de l’esforç és una comunitat que s’emociona emocionalment amb la vostra organització i, idealment, en el camí de ser una marca inestimable propugna tant en línia com fora de línia.