Integració de la telefonia per ordinador (CTI)

Content

• Definició: què significa la integració de telefonia per ordinador (CTI)?
• Una introducció a Microsoft Azure i al Microsoft Cloud | Durant aquesta guia, podreu conèixer què és la informàtica en núvol i com Microsoft Azure us pot ajudar a migrar i executar el vostre negoci des del núvol.
• Techopedia explica la integració en telefonia per ordinador (CTI)

Definició: què significa la integració de telefonia per ordinador (CTI)?

La integració de telefonia per ordinador (CTI) és un conjunt de tecnologies per a la integració i gestió d’ordinadors i sistemes telefònics. Dit d’una altra manera, és l’ús d’ordinadors per gestionar trucades telefòniques. CTI també descriu habitualment els serveis informàtics dels centres de trucades, inclosos els que dirigeixen trucades telefòniques al departament corresponent. També implica utilitzar l’ordinador personal (PC) per iniciar i gestionar trucades telefòniques.

Una introducció a Microsoft Azure i al Microsoft Cloud | Durant aquesta guia, podreu conèixer què és la informàtica en núvol i com Microsoft Azure us pot ajudar a migrar i executar el vostre negoci des del núvol.

Techopedia explica la integració en telefonia per ordinador (CTI)

Les moltes funcionalitats de CTI inclouen: Autenticació de trucades: el nombre de persones que poden trucar per telèfon es pot seleccionar i comparar amb una base de dades mitjançant diversos mètodes estàndard. Reconeixement de veu: s’utilitza per a l’autenticació o el desviament. Processament de trucades: consisteix en determinar el mètode de processament de trucades mitjançant una entrada en directe, una veu enregistrada o un to tàctil introduït.Interactivitat: proporciona una resposta interactiva a les persones que truquen. Gestió de la veu i la videoconferènciaDades del client: Coincideix amb el nombre de trucades amb els registres de clients i el mostra com a referència quan parleu amb les persones que truquen. Gestió de fax: permet la recepció i enrutament de fax a les màquines de fax adequades. CTI també pot gestionar molts altres registres d’interaccions de trucades i clients amb finalitats de vendes, màrqueting i telemàrqueting.