Content
- Definició: què significa un centre de compromisos amb els clients (CEC)?
- Una introducció a Microsoft Azure i al Microsoft Cloud | Durant aquesta guia, podreu conèixer què és la informàtica en núvol i com Microsoft Azure us pot ajudar a migrar i executar el vostre negoci des del núvol.
- Techopedia explica el Centre de compromisos amb els clients (CEC)
Definició: què significa un centre de compromisos amb els clients (CEC)?
Un centre d’atenció al client (CEC) és un sistema complet d’assistència al client i suport multicanal. Aquest tipus d'oficines i sistemes ajuden les empreses a assegurar-se que les interaccions dels clients són consistents i efectives.
Una introducció a Microsoft Azure i al Microsoft Cloud | Durant aquesta guia, podreu conèixer què és la informàtica en núvol i com Microsoft Azure us pot ajudar a migrar i executar el vostre negoci des del núvol.
Techopedia explica el Centre de compromisos amb els clients (CEC)
Una cosa que pot fer un centre d’atenció al client (CEC) és recopilar informació de diferents portals o canals, incloses diverses plataformes de xarxes socials, i proporcionar protocols per tractar amb els clients del telèfon o en entorns digitals.
Els professionals de les TI dissenyen conjunts de tecnologies de processos empresarials per conèixer la millor manera d’interactuar amb els clients en qualsevol situació. Aquests sistemes sovint es construeixen a sobre d’operacions simples del centre de trucades per ajudar a guiar les interaccions dels treballadors amb els clients. Per exemple, amb una millor informació actual sobre el client, els treballadors del centre de trucades poden dir les coses correctes i generalment satisfer les necessitats dels clients, alhora que semblen més intel·ligents sobre la relació del client amb el negoci. Molts CEC ofereixen funcions com:
- Analítica en temps real
- Plataformes habilitades per a mòbils
- Suport entre iguals
- Integració amb telefonia de l'empresa
Com que el servei al client és tan important per a moltes empreses de serveis, un CEC pot ser una bona inversió per assegurar-se que les coses es fan bé cada vegada que un membre del personal interactua amb el client, sigui quina sigui la seva interacció.