Content
- La pregunta més important sobre AI
- Habilitat per als empleats
- Sense errors, sense estrès: la vostra guia pas a pas per crear programes que canvien la vida sense destruir la vida
- Predir les necessitats dels empleats
- Comportament digital i humà junts
Font: Daniil Peshkov / Dreamstime.com
Emportar:
Les persones sovint es centren en la IA substituint els treballadors, però en realitat, l'AI té molt més probabilitats de tenir un paper més petit, menys perceptible (però no menys important) per ajudar els treballadors.
La intel·ligència artificial (AI) arriba a un lloc de treball a prop vostre, de fet, potser ja ha arribat. Des d’assistents virtuals basats en IA fins a funcions predictius en programari quotidià, es projecta que un de cada cinc treballadors experimentarà els avantatges de treballar amb AI a partir del 2022.
La tecnologia de la informació és un segment de la força de treball que entén el potencial que representa la IA. Els líders de TI, enginyers de producte i altres futurs pensadors poden imaginar fàcilment com millora l’IA i augmenta tota l’experiència dels empleats. Tot i que encara hi ha conceptes equivocats i acceleracions enganyoses al voltant de la IA, els líders organitzatius ja s'estan adonant dels molts avantatges de la tecnologia en les operacions empresarials. (Per obtenir més informació sobre les idees errònies de la IA, vegeu Eliminar els 10 millors mites de l'AI.)
Els empleats cada dia no haurien de tenir por de les tecnologies intel·ligents com l’IA i l’automatització: menys del 5% de les feines actuals poden ser reemplaçades completament per AI. La tecnologia intel·ligent té un impacte positiu en una àmplia varietat de rols, cosa que indica que l'AI serà un soci increïble per als humans en el lloc de treball.
La pregunta més important sobre AI
AI es converteix en un aliat –i justifica la seva inversió– quan s’implementa estratègicament. Per garantir-ho, els responsables de les organitzacions han de fer una pregunta quan es plantegin l'adopció de tecnologia intel·ligent: això ajudarà els meus empleats a obtenir el que necessiten?
En exemples reeixits de tecnologia intel·ligent, l’empleat mitjà pot ser que ni tan sols sigui capaç d’identificar la tecnologia, tan sols que les aplicacions funcionen més ràpidament i el seu treball és més fàcil. La tecnologia intel·ligent no necessita ser un assistent virtual futurista.Més aviat, pot ser una cosa tan senzilla com una característica de programari que connecti punts de dades (com les aplicacions de navegació que suggereixen destinacions).
Aquestes funcions senzilles, com ara AI, que suggereix una carpeta per a un document de vendes o que trobi l’adreça actual del client de fa temps, estalvien uns empleats uns segons. Tot i que això no sembla gaire, quan els empleats comencen a aplicar IA a totes les seves eines diàries, aquests segons aporten un temps valuós per pensar i realitzar.
Habilitat per als empleats
Un dels escenaris més valuosos per a la intel·ligència artificial és ajudar els empleats amb tasques poc conegudes. Considereu la quantitat de tecnologia que utilitzen els empleats i que les organitzacions actualitzen i mantenen: ordinadors portàtils, telèfons mòbils, eines CRM, programari de reunions virtuals i recursos humans i altres tecnologies integrades. Ràpidament es torna massa per dominar i remasteritzar.
El suport a aquestes tecnologies és de gran demanda, ja que depenen tants processos comercials. Però els empleats no sempre saben obtenir el que volen de la tecnologia i, certament, no han memoritzat els passos de resolució de problemes. Això fa que sigui una gran oportunitat per desplegar AI en TI.
Sense errors, sense estrès: la vostra guia pas a pas per crear programes que canvien la vida sense destruir la vida
No podeu millorar les vostres habilitats de programació quan ningú es preocupa per la qualitat del programari.
Amb una base de dades de gestió de configuració integrada (CMDB) i un servei de servei, AI pot diagnosticar dispositius que necessiten actualitzacions i identificar problemes més grans dels tiquets d'assistència relacionats. I les empreses també poden desplegar AI a través del front end. Quan un empleat té problemes per iniciar la sessió o no pot obrir una aplicació determinada sense actualitzar-se, un servei d'assistència alimentat per AI pot suggerir una ajuda personal per recuperar-los en el camí.
Els dos usos de la tecnologia intel·ligent ajuden els departaments de TI a adoptar un enfocament proactiu en el manteniment dels serveis i la tecnologia per a tots els empleats. Els rols del personal informàtic no canvien, però la seva capacitat per planificar, preparar i reaccionar millora notablement.
Predir les necessitats dels empleats
Abans d’aplicacions de compartir en bicicleta, el concepte d’ubicacions de recollida suggerides no existia. O bé vau trucar a un servei de taxi i teníeu l’esperança que us trobessin, o bé vau escollir un lloc al carrer concorregut i vau lluitar pel vostre passeig, tots dos inconvenients acceptats. Una de les principals responsabilitats del lideratge organitzatiu és identificar els punts de dolor o inconvenients acceptats que els empleats ni tan sols saben que tenen. (Quant afectarà la IA als treballadors i com s'ajustarà la societat? Més informació en què la Revolució d'AI farà que la Renda Universal sigui una necessitat?)
Per exemple, quan cerquen una còpia que falta del seu W-2, els empleats podrien fer diverses rutes per trobar una resposta. Poden demanar al seu veí, cercar al consell de l'empresa o acudir a la RRHH com a inconvenient acceptat. Però amb un portal de serveis, escrivint “W-2” a la tecnologia intel·ligent us donaria un enllaç. Anteriorment, el problema podria trigar uns minuts o dies a solucionar-se. Però, amb un taulell de servei compatible amb tecnologia intel·ligent, els empleats poden respondre a qüestions crítiques en qüestió de segons.
Imaginem ara tots els petits inconvenients que tenen els empleats durant el dia, problemes que poques vegades es plantegen fins que necessiten resposta. La intel·ligència artificial pot ajudar els equips a preparar-se per a aquests problemes i donar respostes a zero. Amb la tecnologia intel·ligent, les empreses poden eliminar els bloquejos vius menors que impedeixen assolir els objectius dels empleats.
Comportament digital i humà junts
L’objectiu del lloc de treball modern hauria de ser augmentar l’experiència dels empleats amb una combinació de components tant humans com digitals. Amb la integració de l'AI en les tasques quotidianes, els líders poden augmentar dràsticament l'eficiència en l'empresa. Unir la creativitat humana, l’emoció i el coneixement amb les capacitats de la IA pot crear un lloc de treball superior del futur i una experiència dels empleats més significativa.