Content
- Una visió general dels rols CFO i CIO
- On es troba el "conflicte"
- Sense errors, sense estrès: la vostra guia pas a pas per crear programes que canvien la vida sense destruir la vida
- Es pot realitzar "Resolució de conflictes"?
- Podem ser amics?
Emportar:
No és cap secret que hi hagi sovint conflictes entre CFO i CIO en organitzacions informàtiques, tot i que els dos executius treballen per aconseguir els mateixos objectius.
A l’àmbit industrial, l’èxit o el fracàs de les empreses de TI depèn molt de la dinàmica del lideratge. Mentre que els titulars del rang, com el director financer (CFO) i el oficial d'informació (CIO), estan posicionats per dirigir una organització cap a la consecució dels seus objectius comercials, poden, i sovint, caure en un parany de difícils contradiccions. Aquí fem una ullada a per què aquests dos executius sovint es llancen els caps i què poden fer per reduir la fricció.
Una visió general dels rols CFO i CIO
Un responsable financer de l'empresa i un oficial d'informació capdavanter analitzen el negoci mitjançant una lent diferent. Per al CFO, el finançament que té importància, mentre que per al CIO, l’enfocament fonamental és la tecnologia. Això afecta com avaluen els plans empresarials i prenen decisions.
Segons David Goltz, que ha exercit el servei de CFO i CIO d'Assegurança Mèdica de Destiny, un CFO avalua els objectius comercials i els plans de negoci i genera un pressupost. L'objectiu de la posició és establir objectius de vendes per al creixement empresarial al mateix temps que gestionem les dotacions pressupostàries per al manteniment. El CFO avalua les propostes de cada departament i pren decisions sobre si cada pla suposa una inversió sòlida. El focus es basa en la despesa de manera que generi el major rendiment de la inversió (ROI).
Per a la CIO, la tecnologia sempre pren el protagonisme. El CIO avalua la infraestructura, els sistemes i les estratègies informàtiques de l'empresa i explora com es poden millorar respecte a les millors pràctiques i estàndards actuals de les TI. Una CIO entén el valor d’invertir en TI, per la qual cosa és constant la preocupació per mantenir l’estabilitat dels sistemes i actualitzar el maquinari i el programari.
Basat en una enquesta realitzada per Gartner i Financial Executives Research Foundation (FERF), el 42 per cent de les organitzacions informàtiques o executius informen al CFO. A les corporacions més petites, amb ingressos de 50 milions a 250 milions de dòlars, el percentatge puja fins al 60 per cent. Pel que fa a inversions en TI, el 26 per cent està aprovat per CFO, mentre que només el 5 per cent està aprovat per CIOs. Aquest escenari obre el debat sobre quin executiu té la paraula final en les decisions informàtiques.
Com que les decisions de TI són en gran mesura determinades per CFO, sembla que la confiança de CIO ha disminuït. Al CIO Magazines Estat de l’enquesta CIO del 2016, el 54 per cent considera que tenen la culpa de les mancances d’altres departaments. I en una enquesta prèvia, només el 33 per cent dels CIO van informar-se com a companys de confiança de la seva organització. Només el 31 per cent es va percebre com a proveïdors de serveis valorats. Pitjor encara: Un escàs 11 per cent creu que les informàtiques serveixen com a distinció competitiva per a una empresa.
Aquests números parlen de volums sobre el que sembla ser una línia de batalla entre aquests dos executius. Tant CFO com CIO tenen en compte el desenvolupament empresarial, però la naturalesa dels tipus de persones que ocupen aquestes dues posicions comporta conflictes.
On es troba el "conflicte"
En una publicació al bloc de CFO.com, Susan Cramm, ex-Taco Bell CIO i Chevys Mexican Restaurants CFO, va anomenar el conflicte CFO-CIO "esquizofrènic", i per una bona raó. Cramm diu, sovint, la tensió CIO i CFO a causa de la configuració de sol·licitud de pressupost informàtica comuna de CIOs i exigeix la racionalització de la sol·licitud.
Sense errors, sense estrès: la vostra guia pas a pas per crear programes que canvien la vida sense destruir la vida
No podeu millorar les vostres habilitats de programació quan ningú es preocupa per la qualitat del programari.
Un dels punts típics de desacord entre un CFO i un CIO és el ROI. Quan un CIO s’acosta al CFO, el que planteja són les excel·lents funcionalitats que proporciona una tecnologia. Però, pel CFO, la primera pregunta que cal fer és "Quin és el meu ROI?" Els CIO no poden proporcionar números de ROI, però poden proposar un escenari general de valor. Quan no es dóna un nombre d’estalvis de temps i diners implicats, el CFO pot concloure que invertir en la tecnologia és superflu.
Un altre motiu de conflicte és la tecnologia per amor a la tecnologia. Els CIO tenen més interès en les TI i en com la tecnologia canvia constantment. Alguns CIO creuen que les inversions informàtiques en el cicle de vida del desenvolupament del sistema o en la gestió de les versions són sòlides i justificades. El fet que una empresa utilitzi les TI és suficient per necessitar actualitzacions informàtiques. Els CFO, per la seva banda, no són simpatitzants amb la tecnologia pel bé de la tecnologia. A menys que una inversió en una nova actualització o tecnologia tingui una remuneració significativa, la resposta tendeix a ser "No".
Per ser justos, els efectes de les inversions informàtiques dels darrers anys també han convertit els CFO en prudència. Moltes empreses que han gastat diners en tecnologia encara esperen el ROI promès. Al cap i a la fi, no totes les inversions en TI proporcionen guanys de productivitat i ingressos promesos. Tot i això, els CIO saben que hi ha més valor per a les TIC que les rendibilitats de la inversió.
Es pot realitzar "Resolució de conflictes"?
Sobretot quan l’economia està en caiguda, una part dels treballs de CFO és mantenir els costos. A l’altra banda de la moneda, els CIO estan entusiasmats amb els avenços en tecnologia. Hi ha algun punt de compromís per a aquests dos executius? Com obtenen els CFO i els CIO els obstacles anteriors en la prioritat i la comunicació per prendre les decisions correctes per al negoci?
Goltz suggereix que les CIO han de parlar als CFO amb molta informació per donar suport a una proposta. Els CIO haurien de proporcionar una recomanació principal i diverses alternatives que siguin iguals amb els objectius informàtics de l'organització. D’aquesta manera, els CFO no han d’escollir la solució més barata. Els CIO han de planificar inversions en tecnologia adequades als processos i objectius del negoci. Cal remarcar el valor de l'estabilitat de la plataforma. Goltz, a més, adverteix que els CIO necessiten contenir les actualitzacions informàtiques no essencials.
Mostrar els alts directius el valor empresarial d’una tecnologia mitjançant la presentació de prototips és una altra manera clau de promoure una relació on el CIO i el CFO es puguin reunir al mig. D’aquesta manera, els CFO poden veure el benefici que poden obtenir i les característiques addicionals que poden necessitar.
Mike Blake, de Hyatt Hotels and Resorts CIO, assegura paciència i comprensió quan es tracta del CIO. Els CFO haurien de deixar clar a les CIO que el tema no es tracta només de retallades de costos interanuals, sinó més sobre un augment de les oportunitats de negoci a través de la TI. Els CFO i CIO també han de tenir transparència en la seva relació per garantir que no es passen per alt les oportunitats informàtiques.
Els CIO, per la seva banda, també han de comunicar-se amb claredat i evitar mantenir els CFO a les fosques. Ell creu que amb la consumició d’informàtica, els CFO ara volen aprofundir en TI. Les IAC han de transmetre riscos i oportunitats de manera clara.
Podem ser amics?
El conflicte que pot sorgir entre CIOs i CFOs es pot deure parcialment a les diferents perspectives requerides per aquestes dues posicions. Tot i això, les empreses funcionen millor quan els executius es comuniquen i treballen junts. Per tant, depèn de les CIOs per evitar empènyer la tecnologia per culpa de les tecnologies i intentar pensar més com un CIO quan realitzeu sol·licituds sobre el pressupost. Al mateix temps, els CFO han d’aprendre a mirar el negoci a través d’un objectiu tecnològic a l’hora de prendre decisions sobre informàtica.