Content
- Definició: què significa la marcació profunda?
- Una introducció a Microsoft Azure i al Microsoft Cloud | Durant aquesta guia, podreu conèixer què és la informàtica en núvol i com Microsoft Azure us pot ajudar a migrar i executar el vostre negoci des del núvol.
- Techopedia explica Marcatge profund
Definició: què significa la marcació profunda?
La marcació profunda és un servei de veu mitjançant Internet Protocol (VoIP) que permet als usuaris arribar directament al número de contacte específic de l’empresa, passant per alt el menú de resposta de veu interactiva (IVR) dels sistemes de telefonia de l’empresa.
Una introducció a Microsoft Azure i al Microsoft Cloud | Durant aquesta guia, podreu conèixer què és la informàtica en núvol i com Microsoft Azure us pot ajudar a migrar i executar el vostre negoci des del núvol.
Techopedia explica Marcatge profund
Una companyia de marcació profunda va ser desenvolupada per una empresa de Toronto, anomenada Fonolo, per simplificar l'experiència de trucada del client.
El procés de marcació profunda està facilitat pel lloc web de consumidor de Fonolo, que serveix de mediador entre les persones que diuen i les grans empreses. Per poder utilitzar Fonolo, l'usuari haurà de seguir els passos següents:
- L’usuari troba l’empresa amb la qual desitja contactar al lloc web de Fonolos
- A continuació, l’usuari ha de navegar visualment pel menú del telèfon, localitzar el contacte o departament i fer-hi clic.
- A continuació, Fonolo navega pel sistema telefònic d’IVR de l’empresa i fa una trucada al contacte o departament desitjat. Quan la trucada es connecta amb un representant d'aquest departament, Fonolo truca a l'usuari.
- Quan l’usuari respon a la trucada, ell o ella es connecta directament al contacte o departament que es va seleccionar.
La marcació profunda és un servei molt útil que ajuda als usuaris a evitar la frustració de canvis llargs i repetitius de menú abans de connectar-se amb un representant d’una gran organització.