Content
- Definició: què significa la gestió de dades de clients (CDM)?
- Una introducció a Microsoft Azure i al Microsoft Cloud | Durant aquesta guia, podreu conèixer què és la informàtica en núvol i com Microsoft Azure us pot ajudar a migrar i executar el vostre negoci des del núvol.
- Techopedia explica Gestió de dades de clients (CDM)
Definició: què significa la gestió de dades de clients (CDM)?
Gestió de dades de clients (CDM) és un mecanisme de solució en què es recopilen, gestionen i analitzen les dades dels clients de les organitzacions. CDM està orientat a resoldre els problemes i necessitats dels clients alhora que millora la retenció i la satisfacció del client, permetent a una organització convertir les dades del client en Client Intelligence (CI).
Una introducció a Microsoft Azure i al Microsoft Cloud | Durant aquesta guia, podreu conèixer què és la informàtica en núvol i com Microsoft Azure us pot ajudar a migrar i executar el vostre negoci des del núvol.
Techopedia explica Gestió de dades de clients (CDM)
Amb CDM, s’integren una o més aplicacions de programari per facilitar l’accés a dades de clients fiables i eficients. L’atracció i la retenció de clients requereix una comprensió clara dels requisits del client. CDM racionalitza la gestió de relacions amb els clients (CRM), la comercialització i la gestió de comentaris del client (CFM).
El CDM s'ha d'estar estretament integrat en els departaments d'una organització, incloent informàtica, vendes i recursos humans. Els processos de CDM inclouen:
- Categorització: Les dades del client es classifiquen i subclassifiquen.
- Correcció: Les dades recollides es verifiquen per a la seva precisió i coherència. Quan sigui necessari, s’actualitzen les dades de contacte i s’elimina els registres duplicats.
- Enriquiment: Es recopilen i completen les dades incompletes.
- Col · lecció: Les dades del client i l’activitat de coneixement es recopilen a través d’un sistema de feedback o fonts del client, com vendes, atenció al client, enquestes, informes, butlletins informatius i altres interaccions amb els clients.
- Organització: Les dades del client s’organitzen i es comparteixen a tota una organització.