Content
- Què és una plataforma de xat empresarial?
- Com es pot canviar la manera de fer les plataformes Enterprise Chatbot
- Sense errors, sense estrès: la vostra guia pas a pas per crear programes que canvien la vida sense destruir la vida
- Perspectives actuals i futures
Font: Aleutie / iStockphoto
Emportar:
Els chatbots s'estan convertint ràpidament en una necessitat per tractar clients i empleats de forma ràpida i eficaç.
Hi havia una vegada, a finals dels anys 90 i principis dels anys 2000, els chatbots no eren més que molèsties emergents que continuaven envaint la pantalla d'un visitant del lloc web. Acaben de repetir les seves poques escriptures pre-escrites, intentant ajudar els clients i usuaris al màxim de les seves capacitats, força escasses. Tenien un aspecte fonamental que encara no estava prou desenvolupat: la intel·ligència artificial (IA). Els primers chatbots no eren prou intel·ligents per comunicar-se amb els humans d’una manera creïble, no essent res més que scripts relativament simples.
Avui, els temps han canviat i les noves capacitats d’aprenentatge automàtic estan portant els chatbots al següent nivell. Són intel·ligents, poden aprendre i evolucionar, i es poden utilitzar per millorar l’eficiència d’un negoci de moltes maneres noves i úniques. Amb el 80 per cent de les empreses que volen implementar-les el 2020, les plataformes de chatbot empresarial podrien representar el nou conjunt d’eines d’automatització imprescindible en els propers anys. (Per obtenir més informació sobre les tendències de la IA, vegeu 5 maneres que les empreses poden voler considerar l'ús de la IA.)
Què és una plataforma de xat empresarial?
Avui dia, AI és una plantilla per si mateixa, fins al punt que cada empresa vol desenvolupar les seves pròpies eines d'automatització per superar els molts reptes específics d'aquesta indústria. Les plataformes de Chatbot són conjunts d’eines senzills i accessibles que s’utilitzen per construir i desplegar els chatbots sense haver de codificar el bot des de zero. Moltes d’aquestes plataformes estan equipades amb la seva pròpia IA, juntament amb molts altres components interessants com l’aprenentatge automàtic i el processament d’idiomes naturals.
Ara, cada negoci pot utilitzar una d’aquestes plataformes per crear els seus propis botos personalitzats, que són prou escalables per ser entrenats fins que s’ajustin a les seves necessitats particulars. Els bots ara poden assimilar coneixements que provenen de moltes fonts diferents a part de registres de xat, com ara documents, dades i dades de CRM, i utilitzar-lo per aprendre de forma autònoma i dinàmica.
També poden realitzar un ampli ventall de tasques diverses, incloent-hi el seguiment de dades o actuar com a assistents virtuals, i poden accedir fàcilment pel propi departament informàtic d'aquesta empresa sense necessitat de contractar empreses externes. Moltes d’aquestes plataformes fins i tot inclouen una integració completa amb plataformes de missatgeria populars com Skype, Messenger, Telegram o WhatsApp.
Com es pot canviar la manera de fer les plataformes Enterprise Chatbot
Els xat no són només una eina lleugerament molesta d’atenció al client que subtilment diu als vostres clients que sou massa pobres o massa mandrosos per contractar un empleat real. El programari modern ha millorat significativament la seva IA, sobretot perquè ara poden recopilar molta informació a cops d’ull sense haver de fer broma entre diverses aplicacions. Ells són més que capaços d’ajudar els clients amb les seves consultes, però poden fer-ho a l’instant.
A més d’això, permeten als consumidors obtenir la seva informació les 24 hores del dia a les plataformes de missatgeria i de xarxes socials preferides. Són tan intel·ligents que el 44 per cent dels consumidors nord-americans ja afirmen que prefereixen un xat de xat per sobre d’un ésser humà. Poden crear enquestes, obtenir comentaris de clients i recopilar les seves dades de manera anònima. Després de consumir totes les dades de l'usuari, poden utilitzar-les per millorar els esforços de màrqueting d'aquest negoci.
Però els usos interns dels chatbots són encara més útils per a les empreses que aposten per l'eficiència. Poden ser utilitzats per les empreses per automatitzar les seves operacions internes realitzant moltes tasques administratives mundanes i repetitives. Poden estalviar el temps preciós dels departaments de finances i recursos humans que es perdrien en programar i registrar les fulles i les vacances per exemple, o establir cites i respondre a les preguntes dels empleats sobre els pagaments.
Sense errors, sense estrès: la vostra guia pas a pas per crear programes que canvien la vida sense destruir la vida
No podeu millorar les vostres habilitats de programació quan ningú es preocupa per la qualitat del programari.
O poden ajudar els venedors i proveïdors amb informació vital sobre pagaments i factures, reduint significativament la càrrega de la sobrecàrrega. També poden gestionar de manera eficaç aquests mateixos pagaments pas a pas, incloent escriptures de xecs i registre al compte bancari sense pèrdua de paper, tot d’una aplicació de missatgeria.
Els chatbots de gestió de projectes també es poden utilitzar com a assistents virtuals que ajuden els administradors a organitzar les seves tasques d’una manera eficient i rendible per maximitzar la productivitat. Tot el procés de gestió de projectes s’agilitza automatitzant la comunicació interna de l’equip. Els membres de l’equip poden rebre recomanacions, actualitzacions i recordatoris de termini en temps real, mentre que el bot fa un seguiment de les despeses i supervisa cada tasca de manera individual.
Perspectives actuals i futures
En resum, per què la introducció de plataformes de xat empresarial pot revolucionar la manera de fer negocis, hi ha una semblant sorprenent amb el que va fer WordPress a la creació de llocs web. Cada empresa ja pot crear la seva pròpia solució personalitzada sense necessitat de contractar un equip complet de codificadors i programadors, cosa que significa que els xat chats ja no són un luxe. (Per obtenir més informació sobre l’ús de les IA en vendes, vegeu Com revolucionarà la intel·ligència artificial en la indústria de vendes.)
S’estan convertint ràpidament en una incorporació principal a qualsevol empresa, cosa que també es tradueix en més dades que recopilen aquestes IA, la qual cosa condueix a una evolució encara més ràpida de les seves capacitats gràcies a les seves funcions d’aprenentatge automàtic.
Tot i que el mercat de les plataformes de xat empresarial encara no ha elegit un "líder de la indústria", és meravellós el nombre de ofertes diferents que actualment inunden el mercat. És només una qüestió de temps abans que aparegui un conjunt d’eines que pot combinar perfectament l’accessibilitat amb l’eficiència i fer arribar aquest sector tecnològic al seu següent nivell.